Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução da Zaraza
Na Zaraza, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução fácil e transparente. Leia abaixo os detalhes para garantir que suas necessidades sejam atendidas da melhor forma.
1. Condições Gerais:
- Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
2. Troca de Produtos:
- Troca por Tamanho ou Cor: Caso o tamanho ou a cor do produto não sejam adequados, você pode solicitar a troca pelo mesmo item em outro tamanho ou cor, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Troca por Outro Produto: Se desejar trocar por um produto diferente, o valor pago pelo item original será convertido em um crédito na loja, que poderá ser utilizado para a nova compra.
3. Devolução de Produtos:
- Devolução por Desistência: Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode devolver o produto e solicitar o reembolso do valor pago.
- Devolução por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a Zaraza arcará com os custos de envio para análise e, constatado o defeito, você poderá optar pela troca por um novo produto, crédito na loja ou reembolso.
4. Procedimento de Troca e Devolução:
- Passo 1: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail zarazacloset@outlook.com informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de troca, o produto desejado.
- Passo 2: Nossa equipe enviará um código de postagem ou instruções para o envio do produto a ser trocado ou devolvido.
- Passo 3: Envie o produto conforme as instruções recebidas. Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca, emissão do crédito ou reembolso.
5. Reembolso:
- O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária informada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Condições Especiais:
- Produtos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução.
- Não aceitamos troca ou devolução de produtos íntimos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
7. Contato: Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: zarazacloset@outlook.com
Agradecemos por escolher a Zaraza. Estamos aqui para garantir a sua satisfação!